Ми щиро прагнемо, щоб кожна створена нами квітка чи композиція приносила вам лише радість. Наш інтернет-магазин працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», тому ми пропонуємо прозорі та чесні умови повернення і обміну товарів.
1. Повернення та обмін стандартних товарів Якщо ви придбали готовий виріб зі стандартного асортименту, ви маєте право повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Повернення або обмін можливі лише за умови, що:
- Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, плям, пошкоджень матеріалу).
- Збережено товарний вигляд виробу та його комплектацію.
- Збережено оригінальне пакування.
Зверніть увагу: транспортні витрати за пересилку товару належної якості (якщо вам просто не підійшов розмір чи колір) оплачує покупець.
2. Товари, що виготовлені за індивідуальним замовленням Більшість наших ростових квітів та декорацій створюються вручну під індивідуальний запит клієнта (специфічний колір, розмір, форма або композиція, яких немає в базовому каталозі). Відповідно до законодавства України, товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням, поверненню та обміну не підлягають, оскільки вони не можуть бути продані іншим особам. Будь ласка, уважно погоджуйте всі деталі, розміри та відтінки під час оформлення замовлення.
3. Дії у разі пошкодження при доставці Ми ретельно і надійно пакуємо кожен виріб, щоб він доїхав до вас у бездоганному стані. Проте ми не можемо повністю контролювати процес транспортування.
- Обов’язково перевіряйте цілісність посилки та самого виробу безпосередньо у відділенні пошти (або при кур’єрі).
- Якщо ви виявили пошкодження, не забирайте посилку! Одразу складіть акт-претензію у відділенні пошти та зв’яжіться з нами.
- Якщо посилка була забрана з пошти без огляду і складання акту, претензії щодо механічних пошкоджень ми прийняти не зможемо.
4. Виробничий брак Якщо ви виявили виробничий брак (відклеїлася деталь, суттєве порушення конструкції не з вини перевізника), будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 24 годин після отримання товару, надавши чіткі фото чи відео проблеми. У такому випадку ми безкоштовно замінимо виріб або повернемо кошти, а витрати на доставку візьмемо на себе.
5. Процедура повернення коштів Після того, як ми отримаємо повернутий товар і підтвердимо його належний стан (або наявність браку), кошти будуть зараховані на вашу банківську картку або рахунок протягом 3-5 робочих днів.
6. Як оформити повернення? Для узгодження всіх деталей щодо повернення чи обміну, будь ласка, зв’яжіться з нами:
- Телефон: +38 (097) 819 19 04, +38 (099) 277 56 08